编者按
8月1日起，“湖北省政务微信排行榜”将每期推出一个公号，介绍运营一个成功政务微信的经验及措施，第八期推出的政务微信是——“武汉公安”。楚天舆情数据研究院成立“湖北政务微信”群，群号为740132446。欢迎广大政务微信公号运营人员加入该群，共同交流经验。
作为政府部门，为老百姓服务是天经地义的事。但一直以来，跑断腿、磨破嘴、交了钱、受了累，是很多百姓的直观感受。新华社一项网络调查显示，超过78％的受访者认为去政府部门办事“很麻烦”或“比较麻烦”，跑三趟以内就办完事的还不到三分之一。“让信息多跑网路，让群众少跑马路”。2015年7月，“武汉公安”微信公众号正式上线，涵盖78项公安业务，办理新生儿上户口、户口迁移、出入境证件等事项。有了这个“掌上警局”，好多事情不用再跑派出所，在手机上就能办成。给市民带来巨大便利的同时，也使“武汉公安”微信公号迅速成长为拥有200多万粉丝的大号。由武汉市公安局运营的“武汉公安”微信公号，自从加入“湖北省政务微信排行榜”以来，经常有10万+爆款文章，经常进入周榜单前三名。在2018年5月25日举办的2018湖北“政能量”峰会上，“武汉公安”获得了市州系统十佳政务微信号的荣誉。
“武汉交警”微信公号
如何成长为拥有200万粉丝的大号？
楚天舆情数据研究院
近期专访“武汉公安”运营团队，
为大家揭秘
做好服务，助力大学生落户
2017年6月，武汉发布百万大学生留汉政策。户口问题解决了，房子也不用愁了，还有最低工资标准做保障。新政一出，刷爆朋友圈，引发全国关注。“武汉公安”公众号于当年10月21日发布的微信文章《准武汉人，蜀黎为你准备了这份落户宝典，请查收》中，详细介绍了留汉大学生办理落户的条件，需要提供的资料，办理落户的渠道以及电子证照卡包注册使用指南等。该篇文章毫无意外的获得了10万+的点击量和1864个点赞量。
▲“武汉公安”助力百万大学生安家落户
去年10月，华中农业大学维吾尔族毕业生阿卜力米提·阿卜杜合力力，响应武汉“百万大学生留汉创业就业计划”，决定留在武汉发展。听说武汉公安当年推行了“马上办、网上办、一次办”系列措施，其中有一项“电子证照卡包”APP功能平台，能在公众号上为在汉就业创业毕业生提供“社区公共户”落户，他拿起手机尝试办理。“我的名字，加上中间的点号，一共有12个字，注册时显示名字输入不符合要求。”米提通过网上留言提出诉求和建议后，武汉公安工作人员次日就与他联系：400-606-5558随后，米提不仅用电脑在“武汉公安云端窗口”注册成功了，手机上的电子证照卡包也注册成功了。“武汉公安微信公号和APP给我们落户大学生提供了极大便利，我们再不用专门跑到窗口去办理了。”网友们纷纷为武汉公安公众号点赞。据估算，此次大学生在PC端或移动端办理落户，为20万大学生节约交通费、误工费约50万元。
▲权威解读落户政策。
化繁为简，注重用户体验
今年9月26日，武汉市公安局宣布，从12月1日起，武汉市公安局在武汉公安云端窗口开通所有公安政务服务事项，实现全程网办或网上受理。群众、企业可自愿选择在网上或前往公安窗口办理。这是武汉公安在全国公安机关首次提出并实现政务服务“全网办”。
与此同时，从10月1日起，在群众、企业办理的公安政务服务事项中，武汉公安集中取消91项证明材料，其中不少证明取消提供身份证与原件。“武汉公安”公号负责人，同时也是武汉市公安局驻市民之家公安窗口首席代表的雷骥介绍，此次放管服改革就是武汉公安政务服务化繁为简的较好证明。让群众少填写表格，少提交材料，后台系统里已经提交过的证明材料，就不需要群众二次提交。“武汉公安”也不断在优化工作流程、增强用户体验等方面进行大量探索和实践，运用大数据等现代信息技术，把公民户籍、教育、就业、生育、医疗、婚姻等处于分散、割据、碎片化状态的基本信息整合起来，实现部门间、地区间互通共享。
▲武汉公安在全国公安机关首次提出并实现政务服务“全网办”。
网言网语，增强用户粘性
“武汉公安”是一个服务号，一周只能推送一次文章，但是“武汉公安”的推文几乎篇篇都是爆款。比如，2017年9月29日推送的微信文章《还沉迷在TVB刑侦剧里无法自拔，是时候给你介绍这些了……》用活泼生动的网络语言，给网民介绍了一位刑侦精英。
▲用活泼生动的网络语言宣传正面典型。
该文章详细介绍了一位获得“全国公安百佳刑警”荣誉的武汉民警许奎的故事。“单纯的宣传正面典型，可能并不会受到很大关注。但是将TVB的刑侦剧作为引子，穿插进去写，就会收到不错的传播效果。”雷骥称，那篇微信文章也获得了网友的广泛好评。除了紧贴网络热点，适时运用网络语言、表情包等新媒体手段，也是增强该公号可读性和趣味性的重要法宝。“我们作为政务微信，应该用人民群众喜闻乐见的网言网语，既拉近与网友的距离，又不失公信力，这是政务微信一种较为理想的状态。”雷骥称。这些爆款文既详细解读了政策，又增强了用户粘性，提高了粉丝的活跃度。
服务功能，不断推陈出新
打开“武汉公安”公号界面，可以看到，该公号共分3大板块。“微服务”可以办理治安（户政）、交通管理、出入境、消防等事项；“微咨询：400-606-5558“服务无止境，永远在路上”，负责人雷骥说，下一步“武汉公安”公号还将进一步升级改版，充分运用前沿技术，克服以往那种“信息不流转，群众跑断腿”陈旧管理模式，把最大的便利留给群众。
排行榜规则说明
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